Sobre a vaga:
Buscamos um profissional dinâmico e orientado a resultados para coordenar as estratégias de CRM que impulsionam a jornada de vendas e pós‑vendas da empresa. O candidato atuará em parceria com as áreas de Vendas, Marketing e Atendimento, garantindo que as informações dos clientes sejam capturadas, analisadas e utilizadas para aumentar a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
- Desenvolver e otimizar a estratégia de CRM, alinhando com metas de vendas e pós‑vendas
- Gerenciar a segmentação e nutrição de leads, garantindo a qualidade dos dados no sistema
- Colaborar com equipes de Marketing para campanhas automatizadas e personalizadas
- Monitorar métricas de engajamento, conversão e churn, apresentando relatórios de performance
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e fidelização
Qualificações:
- Experiência comprovada em gestão de CRM e automação de marketing
- Domínio de plataformas como Salesforce ou HubSpot
- Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de vendas e satisfação
- Excelência em comunicação escrita e verbal, facilitando o alinhamento entre equipes
- Capacidade de liderar projetos interdepartamentais e entregar resultados mensuráveis
Diferenciais:
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e visualização de dados
- Experiência com integrações entre CRM e sistemas de ERP ou plataformas de e‑commerce
- Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de produto
- Certificações em Salesforce, HubSpot ou áreas relacionadas
Resultados Esperados:
- Aumento de 20% na taxa de conversão de leads qualificados
- Redução de 15% no churn de clientes ativos
- Melhoria de 25% na eficiência dos processos de pós‑venda, reduzindo o tempo médio de resolução de tickets
- Impacto direto na qualidade do relacionamento com o cliente, refletido em NPS mais alto
Localização:
Praia Comprida, São José - SC
Jornada de Trabalho:
Segunda à Sexta-feira - das 8hs às 18hs.
Formação:
Ensino médio - Completo
Benefícios:
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale transporte ou Estacionamento
- Plano de saúde com Coparticipação
- Plano Odontológico
- Comissão