Estamos em busca de uma liderança estratégica para comandar o time de Customer Success da nossa mentoria, garantindo uma experiência de alto nível para os alunos, acompanhamento próximo da equipe e foco total em performance, retenção e resultados.
Essa pessoa será responsável por liderar o time de CS, estruturar processos, acompanhar métricas e garantir que os alunos tenham evolução e suporte durante toda a jornada dentro da mentoria.
Responsabilidades:
- Liderar e acompanhar o time de Customer Success;
- Gerir a rotina operacional e estratégica do setor;
- Desenvolver e acompanhar KPIs e metas da área;
- Monitorar indicadores como:
NPS;
retenção;
churn;
engajamento;
evolução dos alunos;
tempo de resposta;
satisfação; - Estruturar e otimizar fluxos e processos do CS;
- Garantir qualidade no atendimento e acompanhamento dos mentorados;
- Desenvolver o time através de treinamentos, alinhamentos e feedbacks;
- Trabalhar em conjunto com outros setores para melhorar a experiência do aluno;
- Identificar gargalos e propor soluções de melhoria contínua;
- Acompanhar alunos estratégicos e situações críticas quando necessário.
Escolaridade:
- Ensino Fundamental
- Ensino Médio
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico
Habilidades Técnicas:
- Domínio de ferramentas do Google Workspace (Agenda, Drive, Docs, Sheets, Meet)
- Experiência comprovada com Customer Success
- Experiência com liderança e gestão de equipe
- Experiência em mentorias, infoprodutos, educação ou mercado digital
- Capacidade de organizar processos e cobrar execução
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões
Benefícios:
- Acesso a cursos e plataforma da mentoria do Ricardo Maxxima (https://www.instagram.com/ricardomaxxima/)
- Oportunidade de crescimento
- Treinamentos
- Oportunidade de desenvolvimento pessoal com acesso ao Protagon com Wendell Carvalho (https://www.instagram.com/wendellcarvalho)