Setor: Assistente de relacionamento com o cliente
Cargo: Comercial
Requisitos:
Ensino médio completo
Habilitação - B
Boa comunicação
Organização
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com vendas.
Diferenciais:
Será um diferencial se você tiver: Experiência no mercado de telecomunicações
Responsabilidades:
- Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
- Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
- Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
- Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
- Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
- Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
- Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
- Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
- Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
- Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
- Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
- Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
- Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
- Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
- Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
- Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
- Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
- Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.
Escolaridade: Ensino médio
Horário de trabalho: De segunda a sábado, horário: segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h
CNH B
Benefícios:
- comissão
- Vale transporte R$28,00
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênio academia - Pratique
- Parceria com a Uniasselvi FADESC
- 50% de desconto no nosso plano de internet
- Vale transporte ou Auxilio combustível
- Onhappy
- Day Off
- Convênio odontológico
Requisitos:
- Ensino Médio (2º Grau)
- Carteira de motorista: B
- Veículo próprio
Diferenciais:
- Entre 1 e 3 anos