Vaga: Auxiliar/Assistente de Pós-Venda
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Pós-Venda para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes após a conclusão da venda, garantindo um suporte ágil, cordial e eficiente na resolução de ocorrências relacionadas a entregas, produtos, trocas, devoluções e demais demandas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações de pós-venda.
- Acompanhar ocorrências relacionadas a atrasos de entrega, avarias, divergências de pedidos e produtos com defeito.
- Intermediar a comunicação entre clientes e os setores de Logística, Comercial, Qualidade, Produção e Transportadoras.
- Monitorar o andamento das ocorrências até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status do atendimento.
- Abrir e acompanhar processos de troca, devolução, garantia e reposição de produtos.
- Atualizar informações em sistemas internos e manter registros dos atendimentos realizados.
- Elaborar, acompanhar e atualizar indicadores (KPIs) da área de Pós-Venda, apoiando a gestão na análise dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios gerenciais e apoiar na melhoria contínua dos processos da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou Pós-Venda.
- Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, SOMASES, gráficos e manipulação de dados).
- Experiência na elaboração e acompanhamento de indicadores (KPIs) e relatórios da área.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Capacidade de administrar múltiplas demandas e cumprir prazos.
- Perfil analítico, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
Requisitos desejáveis
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência com sistemas ERP e plataformas de CRM.
- Conhecimento em processos de logística, transporte, trocas e devoluções.
- Conhecimento em ferramentas de BI.
- Noções de legislação relacionada ao Código de Defesa do Consumidor.
- Experiência com análise de processos e melhoria contínua.
Horário 08:00h as 18:00h
Como se candidatar:
📧Enviar currículo para o e-mail.