- Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas da Senior (telefone, acesso remoto e atendimento online);
- Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte, garantindo qualidade nas informações;
- Realizar acesso remoto na base do cliente para análise e solução de problemas;
- Identificar quando necessário e realizar abertura de chamados junto à Senior Sistemas;
- Atuar na resolução de chamados de nível 1, com foco em agilidade e qualidade;
- Apoiar analistas nos atendimentos de nível 2 e 3;
- Realizar treinamentos para clientes nas soluções HCM quando necessário;
- Buscar soluções em bases de conhecimento (Banco de Soluções, SARA, fóruns e documentação) antes de escalar atendimentos;
- Produzir e revisar materiais de apoio para clientes (foco em autoatendimento);
- Garantir o correto preenchimento das informações de encerramento dos chamados;
- Atuar com foco total na satisfação e experiência do cliente;
- Buscar certificações e evolução contínua nas rotinas do sistema Senior.
Obrigatórios:
- Conhecimento em rotinas de RH / Departamento Pessoal;
- Noções de:Folha de pagamento
- Rescisão
- Admissão e encargos trabalhistas
- Ensino superior em andamento em :Administração
- Recursos Humanos
- Sistemas de Informação / TI
- Áreas correlatas
- Experiência prévia com sistemas de gestão (preferencialmente Senior Sistemas);
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Experiência com sistemas HCM da Senior;
- Conhecimento em legislação trabalhista;
- Vivência em consultoria ou implantação de sistemas;
- Certificações na plataforma Senior.
- Boa comunicação e empatia no atendimento ao cliente;
- Perfil analítico e investigativo;
- Organização e gestão de prioridades;
- Proatividade e senso de dono;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Buscamos um profissional que vá além do suporte técnico, atuando como um parceiro do cliente, garantindo que ele tenha sucesso no uso da solução e uma excelente experiência com nossos serviços.