🔎Temos uma vaga para Assistente de Apoio de Usuário
📍O desafio: Atuar prestando suporte aos nossos clientes, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas, visando promover uma experiência positiva e satisfatória.
📍O que você vai fazer:
◾️ Realizar a análise e o atendimento em diferentes canais de atendimento (chat, chamado, WhatsApp, telefone, videochamada e plataformas de atendimento) referentes aos sistemas do cliente, registrando todas as ações realizadas;
◾️ Direcionar os chamados para outras áreas, quando necessário;
◾️ Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
◾️ Escalonar o chamado para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução;
◾️ Controlar o status de chamados, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
◾️ Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe.
📍 O que esperamos de você:
◾️ Superior cursando em tecnologia da informação, administração, áreas correlatas ou relacionadas ao agronegócio
◾️ Experiência prévia no atendimento a clientes;
◾️ Facilidade com ferramentas de atendimento;
◾️ Facilidade de escrita e conhecimento de língua portuguesa;
◾️ Pacote office básico.
📍 Desejável:
◾️ Experiência com suporte a sistemas;
◾️ Conhecimento ou atuação no agronegócio.
📍Benefícios:
◾️ Salário: a combinar (compatível com o mercado);
◾️ Formato de contratação: CLT e híbrido (2x por semana presencial na sede em Florianópolis);
◾️ Horário: 9h às 18h (1h de almoço);
◾️ Auxílio Alimentação - Cartão de benefícios Flash no valor de R$1.365,00 sendo recarregado todo dia 20 de cada mês;
◾️ Ajuda de custo: R$200,00 creditado junto à remuneração;
◾️ Amil e Uniodonto após período de experiência com coparticipação;
◾️ Nas dependências da sede, oferecemos espaço café com geladeiras e armários abastecidos para sua fome e sede;
◾️ O que disponibilizamos: Notebook, monitor extra, teclado, mouse e demais utensílios para um melhor desempenho da sua função.