BM VAGAS em parceria com Redesul seleciona ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO)- FLORIANÓPOLIS para cidade de Florianópolis.
Responsabilidades:
- Se você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.
- Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.
- Missão do cargo
- Garantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.
- O que você vai fazer no dia a dia
- Conduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento;
- Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor;
- Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas;
- Realizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizada;
- Garantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positiva;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Atuar como guardião da experiência do cliente;
- Registrar interações de forma organizada e estratégica;
- Apoiar na construção de estratégias de retenção e fidelização;
- Contribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens.
Requisitos:
- Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas;
- Ensino médio completo;
- Excel intermediário;
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Ensino superior cursando ou concluído;
- Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.
- Ensino Médio Completo
- Comunicativo e influente
Benefícios:
- Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil;
- Convênio médico e odontológico (Redesul);
- Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00);
- Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h;
- Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;
- Open café e chá;
- Frutas todos os dias;
- Day off no aniversário;
- TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência);
- G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação);
- Bonificações mensais por atingimento de metas.
Horário:
- Horário Comercial de Segunda à Sexta