Sobre a vaga:
A Olsen é uma empresa familiar, sólida, que valoriza ideias e soluções inovadoras.
O grande diferencial da OLSEN é a qualidade dos equipamentos, que conquistamos a partir da melhoria contínua de nossos processos. Resiliência, Idoneidade, Responsabilidade, Comprometimento, Conhecimento, Disciplina são nossos valores organizacionais, por isso buscamos profissionais que tenham essas características e estejam alinhados com nossa maneira de pensar e agir.
Aqui, cada pessoa é importante e essencial no trabalho do dia a dia.
Se você gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time de sucesso!
Responsabilidades:
Descrição da Função: Atender ao cliente e técnico credenciado, com agilidade sobre dúvidas e reclamações, abrir chamados, organizar e arquivar documentos, com o objetivo de garantir um atendimento de excelência no pós-vendas.
- Prestar atendimento adequadamente ao cliente e técnico;
- Registrar as reclamações dos clientes no sistema;
- Orientar o cliente quanto a informações do produto ou serviço contratado como a entrega, garantia, assistência, e outras informações;
- Cadastrar e atualizar dados dos técnicos credenciados no banco de dados;
- Registrar créditos dos técnicos credenciados, referente a serviços prestados;
- Organizar e arquivar pedidos, certificados, garantias, ordens de serviço e demais documentos;
- Emitir relatórios para a assistência técnica e acompanhar sobre o retorno;
- Elaborar e executar pesquisa de satisfação aos clientes;
- Efetuar pedidos de garantia e pedidos para vendas de peças;
- Emitir notas fiscais de retorno de peças e de consertos;
- Observar e cumprir as normas técnicas, administrativas, de gestão, segurança e meio ambiente;
- Participar ativamente de programas de melhoria dos produtos, processos, serviços e do meio ambiente;
- Participar ativamente de programas de melhoria da gestão e do sistema de qualidade;
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
- Executar outras atividades correlatas em sua área de atuação, de acordo com a necessidade da empresa.
Requisitos:
Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo
Conhecimento:
- Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, internet, e-mail);
- Sistema da empresa (ERP, Sapiens, etc);
- Técnicas de atendimento ao cliente.
Diferenciais:
Será considerado um diferencial: conhecimento e experiência com o ERP Sapiens.
Benefícios:
- Restaurante na empresa
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Participação nos lucros e resultados pagos semestralmente
- Seguro de vida em grupo
- Convênios com instituições de ensino, farmácia, academia e comércio local
- Estacionamento interno para motos e bicicletas
- Estacionamento rotativo para carros
- Associação de funcionários
- E muito mais!