Responsabilidades:
- Dar suporte aos clientes através de ligações, e-mail, plataforma de chamados;
- Realizar serviços pré-agendados com o cliente (dentro e fora de horário comercial);
- Repasse de escopo para orçamento junto ao comercial;
- Liberação e bloqueio de Licenças;
- Realizar Atualização/Instalação/Migração/Acompanhamento;
- Geração de relatórios e Documentação;
- Realizar treinamentos;
- Acompanhar os analistas JR e validar as suas operações (Analisar logs, esclarecer dúvidas);
- Validar se as classificações dos chamados estão coerentes;
- Direcionar chamados;
- Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador;
- Dar apoio a equipe de suporte/monitoramento caso necessário;
- Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;
- Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
- Criação e validação de post para base de conhecimento;
- Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário);
Requisitos:
- Ensino Superior cursando em áreas correlatas;
- Experiência de atuação com Windows;
- Experiência básica em Linux;
- Experiência básica em Banco de Dados;
- Perfil profissional maduro, centrado e com foco na execução.
Benefícios:
- Plano de saúde (Unimed);
- Convênio com farmácia;
- Vale transporte;
- Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);
- Totalpass;
- Frutas diariamente;
- Seguro de vida;
- Convênios com SESC e ACIB;
- Auxílio pós-graduação (após a efetivação);
- Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).