Descrição
Buscamos um(a) Analista de CS comprometido(a), organizado(a) e com excelente comunicação para integrar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, esclarecendo dúvidas, recebendo projetos, realizando agendamentos e tratativas de reclamações;
- Desenvolver e executar ações voltadas à Jornada do Cliente;
- Acompanhar a evolução das obras, realizar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado;
- Agendar e acompanhar visitas às obras;
- Monitorar a quitação das unidades junto ao setor financeiro para liberação das entregas;
- Agendar vistorias, providenciar o envio de documentações do empreendimento, realizar entrega de chaves e orientações sobre o Manual do Proprietário;
- Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos;
- Auxiliar no desenvolvimento e acompanhamento de pesquisas de satisfação, propondo ações para melhoria contínua da experiência do cliente;
- Organizar e atualizar documentos e relatórios, garantindo registros precisos e atualizados;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Pacote Office;
- CRM Portal do Cliente e Sienge será um diferencial;
- Conhecimento geral em Construção Civil e leitura de projetos;
- Experiência comprovada em atendimento à clientes.
Modelo de trabalho
Presencial