Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico Jr (Estruturas - Eberick) para atuar na área de Suporte da AltoQi.
A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.
Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.
Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
Seção:
- Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos.
- Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente.
- Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontatos desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
- Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos.
- Colaborar com a equipe, cumprindo, zelando e aprimorando prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções AltoQi.
- Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos da AltoQi, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte.
- Produzir, revisar e validar materiais técnicos (artigos, vídeos, e-books, workshops, etc.) que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções AltoQi.
- Identificar e sugerir conteúdos que ajudem a sanar dúvidas frequentes em atendimento, melhorando o suporte e a experiência do cliente.
Seção:
- Graduação (completa ou em fases finais) em Engenharia Civil.
- Conhecimento e/ou atuação direta com projetos estruturais.
- Vivência ou afinidade com atendimento a clientes.
Seção:
- Conhecimento em estruturas aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Eberick ou similares.
- Familiaridade com concreto armado, concreto protendido, alvenaria estrutural e/ou linhas de modelagem estrutural.
Seção:
Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
Seção:
Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios).
Clube Ifood - cupons de desconto no app.
Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha)
Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$180,00 mensais (para modelo híbrido ou Presencial)
Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar
Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a).
Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62).
Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista)
Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais
Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido.
Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos.
Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.
Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.
Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
Convênio SESC.
Parceria ACATE.
Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV. Único Skills – plataforma de desenvolvimento que vai de cursos livres, idiomas à pós-graduação, sem custo, para apoiar sua evolução profissional.
Ginástica Laboral 2x na semana.