O Analista de Suporte N1 Junior é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas simples. Realiza atendimento remoto, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos serviços prestados.
Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, atuando em demandas de maior complexidade dentro do escopo do N1.
Prestar suporte técnico de primeiro nível com alta autonomia, sendo referência operacional para os assistentes N1 júnior e pleno.
Executar diagnóstico técnico completo da rede do cliente, garantindo tratativas eficazes antes de qualquer escalonamento.
Configurar, validar e realizar reset de ONU via NetNumen, com validações avançadas.
Executar limpeza de MAC, reprovisionamento de equipamentos e troca de senha via TR-069.
Configurar e validar Mesh, topologias de rede residencial e parâmetros de rede (Wi-Fi, DHCP, IP).
Realizar testes avançados de velocidade, estabilidade e qualidade do acesso.
Atuar em dúvidas técnicas complexas envolvendo conectividade, aplicativos e equipamentos.
Prestar suporte à telefonia EASYTEL em nível inicial e intermediário.
Realizar abertura e validação de Ordens de Serviço (manutenção, sem acesso), além de executar suspensões temporárias e de veraneio.
Apoiar a tratativa inicial e a comunicação com clientes em cenários de falhas ou instabilidades massivas.
Garantir registros completos no sistema, apoiar o time N1, orientar boas práticas e realizar escalonamentos qualificados para N2 quando necessário.
ESCOLARIDADE
- Graduação em redes, TI, Administração ou áreas afins em andamento
- Curso em Comunicação Assertiva
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
- Diagnóstico e Tratativa de Redes N1
- Configuração e Validação de Equipamentos de Rede
- Ferramentas e Sistemas de Suporte Técnico
- Análise Técnica e Escalonamento Qualificado
- Experiência de 2 anos em atendimento
COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAIS
- Comunicação Clara e Assertiva
- Análise Crítica e Tomada de Decisão
- Colaboração e Apoio ao Time
- Foco em Qualidade
- Empatia
Escolaridade:
Habilidades Técnicas:- Trabalho em equipe
- Empatia
- Resiliência
- Capacidade de planejamento
Benefícios:- Vale combustível
- Vale transporte
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Vale alimentação
