Descrição da vaga
Estamos em busca de um novo Solutions para nosso Time de Suporte, para trabalhar alocado em um de nossos clientes em Florianópolis-SC de forma 100% presencial.
Responsabilidades e atribuições
SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:
- Prestar suporte às demandas de um de nossos clientes, atuando de forma 100% presencial e alocada nas dependências do cliente;
- Atuar diretamente no atendimento de requisições, resolução de incidentes, análise de problemas, execução de configurações e implementação de mudanças;
- Acompanhar e realizar tratativas de chamados técnicos junto aos fabricantes, quando necessário;
- Configurar e administrar os equipamentos e soluções fornecidos pela Teltec no ambiente do cliente;
- Documentar as atividades e procedimentos técnicos executados;
- Escalar incidentes para os níveis de suporte adequados quando não for possível a resolução dentro do nível de atendimento, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS);
- Encerrar os chamados após validação e aprovação do cliente;
- Atuar de forma proativa junto a Operação do cliente;
- Monitorar e acompanhar os indicadores e SLAs dos chamados, garantindo o atendimento aos prazos estabelecidos.
Requisitos e qualificações
PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:
- Certificação ativa Cisco CCNP Data Center;
- Experiência prévia em Data Center Cisco;
- Experiência prévia em Cisco ACI;
- Conhecimento no portifólio Cisco Enterprise;
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
- Certificação ativa Cisco Implementing Cisco Data Center AI Infrastructure (300-640 DCAI);
- Vivência na área de suporte ao cliente de forma alocada;
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?
- Convênios médicos;
- Convênios odontológicos;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Empréstimo consignado;
- Convênio SESC;
- Convênio ACATE;
- Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
- Licença maternidade estendida: pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida;
- Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
- Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
- Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
- Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
- Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
- Café, frutas e snacks à nossa disposição;
- 100% de subsídios em certificações técnicas;
- Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros.
- Day Off de aniversário;
- Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
- Bonificação por atingimento de metas comerciais.
- Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento.
- Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques.
- Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.