A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.
Responsabilidade e Atribuições:
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Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
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Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
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Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
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Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;
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Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;
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Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
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Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
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Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;
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Demais atribuições correlatas.
Requisitos:
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Experiência anterior em atendimento ao cliente
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Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...)
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Experiência com sistema ERP Financeiro
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Pacote office
Será um diferencial:
- Experiência no segmento condominial
- Experiência em empresas de tecnologia
Na Winker você terá os seguintes benefícios:
- Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador
- Vale transporte
- Folga no aniversário
- Confraternização toda sexta-feira
- Refeitório equipado
- Espaço para relaxar com sinuca e puffs
- Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador
- Assistência Odontológica
- Parceria de descontos SESC
Escolaridade:
- Ensino Médio
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Refeitório
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Vale refeição