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Cargo: Analista de Suporte de Informática – Pleno - INTERMITENTE
Missão do cargo
Atuar no suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação, por meio da orientação, configuração, manutenção e monitoramento de ativos, sistemas e infraestrutura de TI.
Requisitos
- Formação de nível superior na área de Tecnologia da Informação;
- Conhecimento de ITIL;
- Certificação ITIL Foundation, expedida pela EXIN (Examination International), devidamente comprovada (obrigatória para o profissional que exercerá a função de Supervisor de Atendimento);
- Conhecimento em cabeamento estruturado;
- Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos;
- Conhecimento em manutenção de sistemas operacionais e ferramentas de escritório.
Principais atribuições
- Oferecer orientações aos usuários internos do TRESC, com base na base de conhecimentos, quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e componentes de TI;
- Executar intervenções em estações de trabalho, mediante autorização, para configuração, instalação, remoção de aplicativos, atualizações de software e reparos diversos;
- Registrar detalhadamente todas as ocorrências, observações e interações no Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI;
- Informar os usuários sobre o andamento das ocorrências registradas, quando solicitado;
- Identificar e reportar imediatamente ao Supervisor de Atendimento problemas críticos ou situações excepcionais que impactem o ambiente tecnológico;
- Receber, documentar soluções e encerrar ocorrências no sistema;
- Detectar, verificar e monitorar a persistência de falhas na infraestrutura de TI;
- Executar testes de sistemas operacionais e homologação de softwares;
- Configurar serviços e ativos de rede;
- Homologar periféricos;
- Preparar ambientes de TI;
- Instalar, substituir e remanejar módulos e equipamentos;
- Realizar manutenção de equipamentos, substituição de suprimentos e testes gerais em equipamentos e mídias;
- Incluir e alterar informações em sistemas informatizados;
- Apoiar atividades de desfazimento de equipamentos;
- Preparar equipamentos para transporte;
- Abrir e consultar ocorrências externas;
- Auxiliar na homologação de procedimentos técnicos;
- Ativar ambientes que demandem infraestrutura de TI;
- Pesquisar soluções tecnológicas;
- Realizar conferência física de equipamentos e materiais;
- Organizar e entregar documentos, equipamentos e materiais;
- Auxiliar na elaboração de documentos técnicos;
- Confeccionar e manter redes de cabeamento estruturado, bem como executar manutenção da infraestrutura de redes;
- Executar outros serviços correlatos ao atendimento aos usuários e à manutenção dos ativos de TI.
Informações adicionais
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
- Vale Transporte (opcional)
- Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
- Parcerias Educacionais
- Wellhub
Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
#VemSerGreater