Analista de Suporte ao Cliente (Atendimento N1)

Condomínios vivem uma realidade financeira única, diferente de empresas ou pessoas físicas. Foi a partir desse desafio que nasceu a CondoConta, primeira fintech criada para transformar o mercado condominial.

Mais do que um banco, oferecemos transparência, segurança e tecnologia para que síndicos, administradoras e moradores tenham uma experiência moderna e confiável, com soluções desenhadas especialmente para esse universo.

Nosso propósito é claro: simplificar, profissionalizar e digitalizar a vida financeira dos condomínios, fortalecendo a confiança entre gestão e condôminos. Já impactamos milhares de condomínios em todo o Brasil — e estamos só começando.

Com sede em Florianópolis e espírito inovador, crescemos rápido, mas sem perder a essência, que valoriza autonomia, novas ideias e a energia de quem quer construir o futuro junto com a gente.

Se você busca um lugar para inovar, aprender e crescer, a CondoConta é o seu próximo passo.

Como será seu dia a dia

O time de Suporte é responsável por ser a principal ponte entre os clientes e a empresa, garantindo que cada contato seja tratado com atenção, clareza e eficiência. Atuamos diariamente para resolver dúvidas, orientar, investigar cenários e encontrar soluções que gerem uma experiência positiva para síndicos, administradoras e moradores. Somos um time colaborativo, que trabalha de forma próxima, compartilha conhecimento e busca evolução constante dos processos e da qualidade do atendimento. Valorizamos pessoas curiosas, dispostas a aprender, que tenham senso de dono e que queiram se desenvolver na área de Customer Experience.

Aqui, o(a) colaborador(a) terá contato com diferentes áreas da empresa, aprenderá sobre produtos, fluxos e regras do negócio, e terá espaço para crescer profissionalmente conforme desenvolve autonomia, conhecimento técnico e maturidade. 

Desafios e Responsabilidades:

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento aos nossos clientes, prestando suporte de forma clara, empática e eficiente, garantindo uma boa experiência em todos os pontos de contato. Essa pessoa terá contato direto com diferentes produtos e áreas da empresa, sendo fundamental para a resolução de demandas e melhoria contínua dos processos.

• Atender clientes por canais como chat, e-mail e WhatsApp, de acordo com os padrões de qualidade da empresa;

• Identificar corretamente o motivo de contato, produto e perfil do cliente em cada atendimento;

• Solucionar demandas de baixa e média complexidade, seguindo fluxos e materiais de apoio;

• Direcionar chamados para áreas responsáveis quando necessário, com informações completas e organizadas;

• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos;

• Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo retorno ao cliente;

• Cumprir SLAs, metas de qualidade e produtividade;

• Utilizar base de conhecimento e sugerir melhorias em processos e materiais;

• Comunicar-se de forma clara, empática e profissional.
  

O que esperamos de você?

• Ensino médio completo;

• Boa comunicação escrita e verbal em português;

• Capacidade de se expressar de forma clara, cordial e objetiva;

• Conhecimento básico em informática (uso de computador, navegador, e-mail, planilhas, chat);

• Perfil colaborativo e disposto a aprender.

• Disponibilidade de atuação presencial em Florianópolis - SC.

Você fará brilhar nossos olhos se tiver:

• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento como Blip ou Salesforce;
• Experiência com o Pacote Office (Word, Excel) e Power BI;
• Experiência prévia em fintechs ou em atendimento a condomínios;
• Certificações ou cursos na área de atendimento e customer experience.

Benefícios de fazer parte da CondoConta:

• Contratação que facilita sua autonomia financeira;

• Auxílio presencial;

• Equipamentos para trabalhar com conforto;

• Wellhub (Gympass) e Conexa Saúde para cuidar do corpo e da mente;

• Auxílio de Custo Operacional;

• Estacionamento;

• Espaço coorporativo integrado à natureza;

• Café da Manhã em nosso escritório para começar o dia bem!;

• Música ambiente;

• Day off no aniversário e por tempo de empresa;

• …e outros benefícios para apoiar sua jornada dentro e fora do trabalho!

Aqui você encontra propósito, inovação e espaço para crescer.

Vem sem um CondoPower e construir o futuro da vida condominial com a gente!