O analista de suporte n1 junior é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas simples. Realiza atendimento remoto, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos serviços prestados.
- Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, atuando em demandas de maior complexidade dentro do escopo do n1.
- Prestar suporte técnico de primeiro nível com alta autonomia, sendo referência operacional para os assistentes n1 júnior e pleno.
- Executar diagnóstico técnico completo da rede do cliente, garantindo tratativas eficazes antes de qualquer escalonamento.
- Configurar, validar e realizar reset de onu via netnumen, com validações avançadas.
- Executar limpeza de mac, reprovisionamento de equipamentos e troca de senha via tr-069.
- Configurar e validar mesh, topologias de rede residencial e parâmetros de rede (wi-Fi, dhcp, ip).
- Realizar testes avançados de velocidade, estabilidade e qualidade do acesso.
- Atuar em dúvidas técnicas complexas envolvendo conectividade, aplicativos e equipamentos.
- Prestar suporte à telefonia easytel em nível inicial e intermediário.
- Realizar abertura e validação de ordens de serviço (manutenção, sem acesso), além de executar suspensões temporárias e de veraneio.
- Apoiar a tratativa inicial e a comunicação com clientes em cenários de falhas ou instabilidades massivas.
- Garantir registros completos no sistema, apoiar o time n1, orientar boas práticas e realizar escalonamentos qualificados para n2 quando necessário.
Escolaridade
- Graduação em redes, ti, administração ou áreas afins em andamento
- Curso em comunicação assertiva
Competências técnicas
- Diagnóstico e tratativa de redes n1
- Configuração e validação de equipamentos de rede
- Ferramentas e sistemas de suporte técnico
- Análise técnica e escalonamento qualificado
- experiênciaem atendimento
Competência comportamentais
- Comunicação clara e assertiva
- Análise crítica e tomada de decisão
- Colaboração e apoio ao time
- Foco em qualidade
- Empatia.