Descrição da vaga
Gestão e análise dos indicadores da área KPI s e SLA s para obtenção dos resultados da empresa.
Responsabilidades e atribuições
• Apoiar o time de arquitetura e operações na análise e implementação de modificações em sistemas de CRM.
• Atuar diretamente nos processos de upgrade, downgrade, mudanças de atributos e reconfiguração de serviços, direcionado pelo arquiteto regional.
• Garantir que as mudanças sejam tecnicamente viáveis, comercialmente coerentes e bem documentadas de acordo com a demanda de complexidade estabelecida
• Atuar nas soluções menos complexas, demandadas pela força de vendas, que são direcionadas pelo arquiteto regional.
• Assegurar que as alterações estejam em conformidade com políticas comerciais e operacionais da empresa.
• Atuar em projetos de vendas menos complexas, direcionado pelo arquiteto de soluções regional.
• Atuar nas fases de Finalizar Projeto dentro do Algar CRM (para todas as soluções), confgurando os serviços e precificando dentro do sistema.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Técnicos: CRM, precificação, produtos TIC, Telecom e IoT, processos comerciais e operacionais.
Ensino Superior em andamento ou completo em áreas como Engenharia, Sistemas de Informação ou correlatas.