Na Premiersoft, transformamos desafios em soluções reais!
Com mais de uma década de atuação em desenvolvimento, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam negócios e aceleram a transformação dos nossos clientes.
Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, une excelência técnica ao nosso DNA: Team Player, Growth Driven e Problem Solver. Somos movidos por desafios, guiados pela inovação e comprometidos com a entrega de soluções de alto impacto, todos os dias.
Sobre a oportunidade:
Estamos buscando uma pessoa com perfil analítico, colaborativo e voltado à qualidade para atuar na evolução de fluxos de atendimento, CRM e canais digitais. Essa posição será responsável por conectar áreas de negócio, SAC e tecnologia, garantindo que requisitos funcionais, jornadas de atendimento e entregas sistêmicas estejam alinhados às necessidades da operação e à melhor experiência do cliente. Você atuará tanto no levantamento e detalhamento de requisitos quanto na validação funcional das entregas, participando ativamente de testes, acompanhamento de bugs e melhoria contínua dos processos.
Você será responsável por:
- Mapear e analisar fluxos de atendimento humano e automatizado (chatbots, transbordo e escalonamento);
- Levantar, detalhar e validar requisitos funcionais e não funcionais;
- Traduzir necessidades do negócio em regras e comportamentos funcionais;
- Avaliar impactos em canais e jornadas de atendimento;
- Definir critérios de aceite e garantir rastreabilidade entre requisito, desenvolvimento e testes;
- Atuar em parceria com negócio, SAC, tecnologia e cooperativas;
- Planejar, executar e documentar testes manuais;
- Criar cenários, casos e planos de teste;
- Executar testes funcionais, regressivos, exploratórios e UAT;
- Registrar, acompanhar e validar correções de defeitos;
- Realizar validações em aplicações front-end, back-end, mobile e APIs;
- Apoiar melhorias contínuas em processos e práticas de qualidade;
- Participar das cerimônias ágeis e colaborar com times multidisciplinares.
O que você precisa ter:
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC, CRM ou fluxos de suporte;
- Vivência com chatbot, automação de atendimento e jornadas conversacionais;
- Experiência em levantamento e especificação de requisitos funcionais;
- Conhecimento em testes manuais e QA funcional;
- Experiência com testes de API utilizando Postman ou Insomnia;
- Conhecimento em SQL/PL-SQL para validações;
- Vivência com Azure DevOps ou Jira;
- Conhecimento em BDD/Gherkin;
- Boa comunicação e facilidade para atuar entre áreas técnicas e negócio;
- Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em ambientes ágeis (Scrum);
- Vivência com Dynamics CRM;
- Conhecimento em BrowserStack;
- Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas;
- Perfil proativo e colaborativo.
📍 Contratação Remota.
🔵 O que oferecemos:
- Ambiente colaborativo, com troca constante de conhecimento;
- Cultura aberta à inovação, ideias e protagonismo;
- Uso de tecnologias atuais e boas práticas de mercado;
- Foco em excelência técnica e impacto real nas entregas;
- Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
🔵 Nossos benefícios:
- Cartão de benefícios flexíveis via Flash - alimentação, mobilidade, qualidade de vida e muito mais;
- Plano de Saúde Unimed;
- Convênio com clínica de saúde mental;
- TotalPass: acesso a academias, estúdios e práticas de bem-estar;
- Gifts via Flash - birthday gift e time in company gift;
- Bônus por indicação de talentos - R$ 2.000,00 por contratação;
- Desenvolvimento contínuo com PDI, feedbacks e apoio a certificações;
- Aulas de inglês gratuitas: preparando você para atuação em oportunidades internacionais.
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