*Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.
Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência.
A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável. Procuramos alguém estratégico, empático e com olhar atento aos detalhes, que queira crescer junto com a gente e fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes.
Principais responsabilidades
- Conduzir o relacionamento com clientes da carteira, garantindo acompanhamento próximo durante toda a jornada do cliente;
- Atuar diretamente no onboarding de novos clientes, conduzindo reuniões de kickoff, alinhamentos operacionais e acompanhamento da implantação;
- Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e geração de valor, garantindo a adoção adequada das soluções Seventh;
- Identificar riscos de churn, problemas operacionais e oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes;
- Realizar acompanhamento consultivo da base, promovendo aproximação contínua e fortalecimento do relacionamento;
- Atuar como ponte entre clientes e áreas internas como Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro;
- Conduzir tratativas relacionadas a reclamações, escalonamentos e insatisfações de clientes;
- Apoiar análises de cancelamentos e atuar de forma estratégica na reversão e retenção de clientes;
- Garantir a organização e atualização das informações da carteira no CRM;
- Participar da construção e melhoria contínua dos processos de Customer Success, onboarding e experiência do cliente;
- Elaborar materiais de apoio, comunicação e orientação para clientes internos e externos;
- Acompanhar indicadores da carteira, contribuindo para ações de retenção, satisfação e crescimento da base.
Pré-requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira;
- Experiência com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de conduzir reuniões e tratativas com clientes;
- Perfil analítico, organizado e com senso de prioridade;
- Pacote Office intermediário.
Diferenciais
- Conhecimento no mercado de Segurança Eletrônica;
- Conhecimento das soluções Seventh;
- Conhecimento em centrais de alarme, controle de acesso e monitoramento;
- Experiência com onboarding e implantação de software;
- Espanhol;
- Vivência no Hubspot;
- Vivência em empresas SaaS ou tecnologia.
E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes