Informações Gerais
- Empresa: Grupo Euro - Infinitum;
- Modalidade: Presencial;
- Endereço: Rod. Virgílio Várzea, 3110 - sala 10 segundo andar - Saco Grande, Florianópolis/SC, 88032-005;
- Horário: Segunda à sexta-feira em horário comercial;
- Tipo de Vaga: CLT;
- Remuneração: R$ 3.500.00 + VA 300 + VT.
Sobre a Oportunidade
No Infinitum, nossa missão é proporcionar liberdade e previsibilidade aos advogados que enfrentam um dia a dia caótico. Como Analista de Customer Success, você será fundamental na transformação da experiência do cliente, guiando-os para uma utilização eficaz da nossa plataforma de gestão jurídica, garantindo que cada escritório não apenas adote a ferramenta, mas a integre de maneira estratégica em suas operações diárias. Sua atuação será a ponte entre o conhecimento teórico do Método Euro 4.0 e a prática diária do usuário, impactando diretamente na eficiência e organização do trabalho jurídico.
Principais Atividades:
- Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando uma migração de dados tranquila;
- Monitorar a saúde da conta de cada cliente, antecipando dificuldades e promovendo soluções;
- Educar os usuários sobre as funcionalidades do software e como ele pode impactar sua rotina;
- Acompanhar o progresso dos clientes até que atinjam o 'primeiro valor' com a ferramenta;
- Utilizar a Inteligência Artificial da plataforma para demonstrar melhorias operacionais;
- Criar e implementar estratégias de engajamento para maximizar a experiência do usuário;
- Coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas do produto e serviço;
- Manter registros detalhados das interações com os clientes para análise e relatórios.
Requisitos Técnicos
- Familiaridade com metodologias de gestão de clientes, como Customer Success e Customer Experience;
- Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
- Experiência em conduzir treinamentos e workshops para grupos diversos;
- Capacidade de realizar análises e relatórios sobre a saúde das contas de clientes;
- Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de forma proativa;
- Experiência com migração de dados e integração de softwares;
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS.
Requisitos Diferenciais:
- Experiência atuando no segmento de marketing;
- Domínio nas principais funcionalidades de softwares de gestão jurídica;
- Conhecimento em tecnologias de automação e Inteligência Artificial.
Benefícios
- Oportunidade de crescimento;
- Acesso a cursos;
- Incentivo a educação;
- VT + VA.