Descrição da vaga
A Toda Up é uma marca de moda íntima em pleno crescimento, e o CRM é um dos nossos principais motores de faturamento. Estamos buscando um(a) Analista de CRM Sênior para assumir a operação de relacionamento e recompra da nossa base, com autonomia para construir, executar e evoluir a estratégia nos canais de E-mail, WhatsApp e demais canais.
É uma vaga para quem domina CRM na prática: constrói a jornada, aperta o botão, lê o resultado e melhora — sem precisar de alguém dizendo o próximo passo. Você vai ser a referência técnica de CRM dentro do time de Growth, transformando a base de clientes em receita recorrente.
Responsabilidades e atribuições:
No seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:
- Construir e executar a estratégia de relacionamento com a base: segmentação, jornadas, automações e campanhas nos canais de E-mail, WhatsApp e demais.
- Ser responsável pela performance de faturamento dos canais de CRM, com metas diretas de receita atribuída.
- Estruturar e manter as automações do ciclo de vida do cliente (boas-vindas, recompra, reativação, winback, carrinho abandonado etc.), garantindo cobertura de todas as etapas.
- Operar segmentação avançada da base (RFM, cohorts, recência e frequência de compra) e traduzir isso em ações concretas.
- Acompanhar e reportar os KPIs do canal (receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão, LTV, taxa de recompra), com leitura crítica dos dados para orientar decisões.
- Propor, priorizar e rodar testes (A/B) e novos fluxos, validando hipóteses de receita incremental com base em dados.
- Garantir a saúde da base: deliverability, higienização, compliance/LGPD e qualidade da experiência do cliente.
- Desenvolver estratégias de recompra e aumento de frequência de compra.
- Ser a referência técnica de CRM no time, apoiando e elevando o nível dos demais.
Requisitos e qualificações:
O que você deve ser/ter para esta vaga:
- Experiência sólida com CRM em E-Commerce, com responsabilidade direta por metas de faturamento do canal.
- Domínio de ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial forte).
- Vivência prática construindo segmentações, jornadas e automações do zero.
- Forte orientação a dados: domínio de leitura de KPIs, construção de relatórios e decisão orientada por números.
- Autonomia para tocar a operação de ponta a ponta, com pouca supervisão.
- Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
Será um diferencial se você tiver:
- Visão de E-Commerce além do canal: entendimento de como o CRM se conecta com Ads, Marketplace e a operação como um todo.
- Vivência com WhatsApp como canal de receita.
- Experiência em marcas de moda íntima, lingerie, moda ou beleza.
- Conhecimento de SQL, análise de cohorts ou ferramentas de BI.
Informações adicionais:
O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:
Contratação sob regime PJ.
Modelo de Trabalho: Híbrido.
Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.
Benefícios:
- Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
- Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
- Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
- Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
- Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
- Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
- Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
- Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.