Analista de atendimento fiscal ao cliente - chat Júnior - Home Office

Que coisa boa seu interesse em fazer parte do nosso time! Vou te contar um pouco sobre a Nextar, tá?

Somos pessoas apaixonadas pelo comércio!

A Nextar atua desde 2003 criando soluções que transformem o comércio em uma atividade simples, justa e economicamente viável.

Acreditamos nas pessoas e no empreendedorismo e nos dedicamos todos os dias para sermos facilitadores da rotina do pequeno comércio. Por isso, trabalhamos para desenvolver e entregar produtos e serviços de qualidade para mais de 50 mil pequenos comércios no Brasil e no mundo!

Buscamos por profissionais que tragam consigo:

Comprometimento e prazer em trabalhar colaborativamente — que busque facilitar a vida das pessoas, tanto colegas, quanto clientes e empenhe-se em manter o ambiente amigável.

Atenção à comunicação escrita e oral — que seja empática, assertiva e que agregue uma escuta verdadeira.

Organização pessoal e responsabilidade — prezamos por pessoas colaboradoras que façam bom uso da autonomia.

Flexibilidade e Adaptabilidade — mantemos a mente curiosa, aberta a ideias e acreditamos estar constantemente em evolução, buscando cada vez mais por melhores soluções.

Respeito às diferenças — temos a diversidade e a inclusão como valor cultural e prezamos por manter nosso time diverso, agregando o valor de paradigmas únicos para expandir nossa qualidade e alcance. Temos muito a aprender ainda e temos também muita vontade de ampliarmos a nossa consciência cada dia mais.

Honestidade intelectual — tenha proatividade em busca de conhecimento, generosidade em compartilhar o seu saber e abertura, humildade e respeito para orientar e receber orientações.

E identifique-se com gestão orgânica — a serviço das pessoas e para as pessoas.

Somos certificados no Great Place to Work 2022 a 2025, e em 2024 conquistamos o 33º lugar nas melhores empresas médias de Santa Catarina, e membros da ACATE - Associação Catarinense de Tecnologia de Florianópolis - SC.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento ao Cliente Chat Fiscal Júnior, focada em solucionar desafios técnicos de sistemas e apaixonada por apoiar o pequeno lojista. Você atuará na linha de frente do nosso chat, desplicando a complexidade dos erros do dia a dia e garantindo fluidez e segurança operacional na emissão de documentos fiscais.

Responsabilidades:

• Atender clientes do comércio via chat de forma ágil, resolutiva e simultânea na plataforma Opens.
• Solucionar rejeições fiscais comuns enviadas pela SEFAZ diretamente nas configurações do sistema Nex.
• Instalar, renovar e configurar certificados digitais modelos A1 e A3 no software e no ambiente Windows.
• Analisar arquivos XML estruturados de notas fiscais para identificar erros de cadastro ou preenchimento de tags.
• Resolver conflitos de compatibilidade e erros do sistema operacional Windows que impactem o funcionamento do emissor.
• Identificar problemas fiscais complexos de banco de dados e escalá-los com clareza para o time de Especialistas (N2).
• Registrar minuciosamente os históricos de atendimentos realizados, mantendo a organização de dados na Opens.

Requisitos:

• Experiência prática anterior com suporte técnico chat, atendimento ao cliente ou Service Desk de softwares ERP.
• Vivência prática com emissão ou tratamento operacional de documentos fiscais eletrônicos do varejo (NF-e, NFC-e).
• Habilidade na leitura analítica e interpretação básica de arquivos estruturados em formato XML.
• Familiaridade com o ambiente operacional Windows para identificar falhas de proxy, firewall e bibliotecas de sistema.
• Excelente comunicação escrita e didática, com habilidade para simplificar termos complexos de forma acolhedora.
• Capacidade de gerenciamento de tempo para atuar com fluxos contínuos de atendimentos em janelas de pico.
• Conhecimento das regras gerais de tributação e parametrização aplicadas ao Regime Simples Nacional.

Desejáveis:

• Noções básicas de comandos SQL e arquitetura/restauração de bancos de dados locais.
• Experiência prévia em rotinas operacionais de escritório de contabilidade ou como auxiliar fiscal de faturamento.
• Familiaridade básica com a estrutura de layouts e tratamento de erros do arquivo SPED Fiscal.
• Perfil autodidata e investigativo voltado à exploração ativa de bases de conhecimento internas.
• Experiência prévia com plataformas modernas de atendimento síncrono por chat (Opens, Intercom ou similares).

Oferecemos:

• Remuneração de R$ 3746,00.
• Contrato CLT com 40 horas semanais.
• Horário de trabalho das 09h às 18h, com 1h de intervalo, de segunda a sexta-feira.
• Fornecemos todos os equipamentos para a execução do trabalho e equipamentos de ergonomia NR17.
• Vale-Refeição/Alimentação no valor de R$800,00.
• Auxílio Home Office — no valor de R$150,00.
• Trabalho em Home Office integral, com possibilidade de híbrido na sede em Florianópolis à escolha da pessoa colaboradora.
• Folga no seu aniversário e de seus filhos e/ou filhas.
• Licença parental estendida e remunerada, que inclui a adoção e todas as identidades de gênero e núcleos familiares.
• Sem código de vestimenta, tanto no online quanto no híbrido.
• Bonificação trimestral a partir de resultados.
• Cultura de Feedback.
• Convênio SESC. - Desconto em serviços nas áreas de cultura, esporte, lazer, educação, saúde e assistência social.

Benefícios (Após 3 meses):

• Plano de Saúde Unimed ou Bradesco, você escolhe — para sua saúde e de seus filhos e/ou filhas, sem desconto de coparticipação.
• Plano Odontológico Uniodonto — para sua saúde bucal e de seus filhos e/ou filhas.
• Vale Bem-Estar — Subsídio de R$100,00 para você fazer qualquer atividade que movimente o corpo e proporcione saúde e bem-estar (treino, luta, yoga, massagem, dança, etc.).
• Parceria com a Zenklub - para cuidados com a saúde mental e emocional.
• Parceria com OnHappy - descontos em hotéis, passagens aéreas e ofertas exclusivas.
• Parceria com a Open English - descontos em aulas de idiomas.
• Auxílio-creche para crianças de até 05 anos e 11 meses - Ajuda de R$ 300,00 por criança.
• Subsídio Educação para cursos, treinamentos e eventos (após 6 meses).

Quantas etapas terá esse processo seletivo?

Caso tenha enfrentado alguma dificuldade com a inscrição, por favor, entre em contato pelo e-mail: [email protected] (Somente inscrições pela plataforma Plooral/Enlizt serão aceitas).

Por aqui já somos 154 pessoas engajadas a transformar as mais de 50 mil lojas pelo mundo! Se identificou com a gente? Se sim, nós também nos interessamos em conhecer mais sobre você!