Analista Customer Success
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time e contribuir diretamente na melhoria contínua da jornada dos nossos clientes. Este(a) profissional terá um papel estratégico e operacional, atuando tanto no atendimento quanto na análise de dados e implementação de melhorias.
Principais Responsabilidades
Atendimento ao cliente:
Responder dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade e qualidade, buscando sempre a melhor solução e garantindo a satisfação do cliente.
Gestão da experiência do cliente:
Acompanhar e mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e propondo ações para aprimorar a experiência.
Análise de dados:
Coletar, monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Melhoria contínua:
Sugerir e apoiar a implementação de melhorias em processos, produtos e serviços com foco no cliente.
Trabalho colaborativo:
Atuar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente.
Requisitos e Habilidades
Excel intermediária Excelente comunicação verbal e escrita
Capacidade de resolução de problemas
Empatia, paciência e foco no cliente
Organização e habilidade de planejamento
Conhecimento sobre produtos e serviços da empresa
Facilidade para trabalho em equipe
Capacidade analítica e interpretação de dados
Perfil proativo e orientado a resultados
Diferenciais
Experiência prévia com atendimento ao cliente
Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados
Vivência com métricas de satisfação (NPS, CSAT, etc.)
Horário Comercial de seg á sexta-feira 08:00 as 12:00 das 13:00 as 18:00
Como se candidatar:
📩 Enviar currículo para o e-mail