Somos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais.
Aqui, estratégia, colaboração e experiência do cliente caminham juntas em cada entrega.
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos, sempre com foco em performance, inovação e construção de relações de parceria.
Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e oferece espaço para autonomia, troca de ideias e evolução constante.
Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas globais, relacionamento com clientes e acompanhamento da jornada, contribuindo para que cada cliente alcance seus objetivos com clareza, proximidade e visão de resultado.
Responsabilidades:
- Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes;
- Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência;
- Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente;
- Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria;
- Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes;
- Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas;
- Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance;
- Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas;
- Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua;
- Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell.
Requisitos:
- Comunicação clara, empática e consultiva;
- Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas;
- Pensamento customer first;
- Visão sistêmica e perfil analítico;
- Organização, autonomia e boa gestão de tempo;
- Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias;
- Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções;
- Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante;
- Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente.
- Formação superior em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em customer success, atendimento ao cliente, executivo(a) de contas ou relacionamento com clientes;
- Inglês avançado, com fluência para conversação;
- Experiência com marketing digital e análise de performance;
- Conhecimento em crm, funil de vendas e jornada do cliente;
- Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como nps, csat, retenção e expansão;
- Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação;
- Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso;
- Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos;
- Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais.
Diferenciais:
- Especialização em marketing digital;
- Certificações google;
- Conhecimento em customerx;
- Experiência com rd station.
Benefícios:
- Cartão de benefícios flexível (swile) – saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. pelo app da swile você também acessa o clube de descontos, além de parceiros como totalpass (academias) e vittude (terapia online).
- Auxílio home office – apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.
- Seguro de vida.
Outras informações:
- Modelo de trabalho: 100% remoto – trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio.
- Clt – vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista.
- Jornada de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.